GOBIERNO CORPORATIVO

1. ¿Qué es y para qué sirve el Gobierno Corporativo? El Gobierno Corporativo es el conjunto de principios que norman el diseño, integración y funcionamiento de los órganos de gobierno de la empresa. Dicho de otro modo, es el sistema a través del cual las empresas son administradas y controladas. “El gobierno corporativo abarca un … Leer más

ESTADOS FINANCIEROS «RATIOS»

2.4. Ratios Las ratios son la relación entre dos números; un conjunto de índices resultado de relacionar dos cuentas del Balance General o del Estado de Ganancias y Pérdidas. Mediante el análisis de ratios se puede obtener información que permite tomar decisiones adecuadas a los grupos de interés de una empresa. 2.4.1. Índices o Ratio … Leer más

INTERPRETACIÓN DE ESTADOS FINANCIEROS

Se hace necesario considerar en la gestión de la empresa, no sólo la planificación y ejecución de estrategias, sino también la gestión de la estrategia. Es decir, evaluar resultados, medir el impacto de las decisiones tomadas y tomar nuevas y oportunas decisiones para alcanzar los resultados deseados. Dicho esto, debemos entender y saber interpretar resultados … Leer más

GESTIÓN ESTRATÉGICA Y GOBIERNO CORPORATIVO

1. ¿Qué es Gestión Estratégica? La gestión estratégica es la encargada de conducir a la empresa a un futuro deseado. Se basa en responder las siguientes preguntas de planificación: ¿Qué debe hacerse? ¿Quién debe hacerlo? ¿Dónde se debe hacer? ¿En qué momento debe hacerse? ¿Cómo debe hacerse? 2. ¿Por qué planificar? Un plan define el … Leer más

TIPOS DE CANALES DE COMUNICACIÓN Y GESTOR DEL SERVICIO DEL CLIENTE

1. Tipos De Canales 1.1. Teléfono El teléfono es una herramienta muy útil por su potencialidad de contacto: todo el planeta usa el teléfono para comunicarse. Ofrece la posibilidad de establecer contacto sin movilizarse ni trasladarse al lugar de consulta. Puede ser más rápido que el contacto personal y por ser un medio tan “viejo” … Leer más

SERVICIO AL CLIENTE Y TÉCNICAS DE VENTA

1. Cliente Es la persona que recibe los productos o servicios resultantes de un proceso, en el intento de satisfacer sus necesidades y de cuya aceptación depende la estabilidad de la empresa que los provee. 2. Servicio Al Cliente Elaborar un buen producto o servicio y asignarle un precio competitivo es solo una parte del … Leer más

ORGANIZACIÓN, PLANEAMIENTO Y DISTRIBUCIÓN PARA EL PROCESO PRODUCTIVO

1. Organización De Las Personas En El Proceso Productivo Es la forma como están distribuidas en el proceso productivo. El primer paso del dimensionamiento de nuestros recursos humanos por lo tanto es la realización de un ORGANIGRAMA. Una representación gráfica de las funciones a ser cubiertas por personas. Al inicio, por no sobredimensionar, es posible … Leer más

PLAN DE OPERACIONES

1. ¿Qué es el plan de operaciones? ¿Para qué nos sirve? En el Plan de Operaciones se explica el proceso de producción que sigue hasta llegar al producto final, o bien, la forma en la que prestar el servicio, que tendrá la empresa. Estos aspectos se describen de forma detallada, puesto que determinarán los recursos … Leer más

MODELO DE NEGOCIO

Elaborar un buen Plan de Negocios con herramientas adecuadas es un paso importante a la hora de emprender. En el artículo te ayudaremos a elaborar el Plan de Negocios empresarial para hacer viable la propuesta de valor que se ofrece a los clientes, todo ello de acuerdo con el modelo de negocio que ha sido … Leer más

PLAN DE MARKETING

1. ¿Qué es el Plan de Marketing? El Plan de Marketing es un documento en el cual se definen los objetivos comerciales que quiere lograr una empresa durante un tiempo determinado. En él se detalla cómo se llevará a cabo el mismo (estrategias y acciones) para alcanzar dichos objetivos. Comprende el levantamiento de información relacionada … Leer más